AI-transparantie
Hoe wij AI gebruiken
Een deel van wat u op deze site ziet, komt tot stand met behulp van software die taal leest en schrijft. U hebt er recht op te weten waar dat precies gebeurt, wat die software mag aanraken en wie ervoor instaat. Deze pagina zegt dat in duidelijke taal, en beschrijft wat vandaag draait — niet wat wij van plan zijn te bouwen.
Waar AI werkelijk wordt gebruikt
Onze gespreksassistent. Wanneer u ons een bericht stuurt via WhatsApp of via de chat op deze site, kan een AI-assistent uw bericht lezen, algemene vragen beantwoorden over de praktijk, onze zorgverleners, openingsuren, tarieven en de voorbereiding van een afspraak, en uw vraag doorgeven aan de juiste persoon. Hij kan een antwoord opstellen dat onze zorgcoördinator nakijkt voor verzending.
Het ordenen van aanvragen. AI helpt binnenkomende berichten en afspraakaanvragen te sorteren zodat de juiste zorgverlener of de coördinator ze ziet, en helpt samenvattingen en administratieve teksten op te stellen die een teamlid vervolgens nakijkt.
Talen. De assistent leest en antwoordt in het Frans, Nederlands, Engels en Duits, en kan vertalen wat u schrijft zodat een zorgverlener die uw taal niet spreekt uw vraag toch begrijpt.
Niet alles wat slim lijkt is AI. Het zoekveld op onze afsprakenpagina is een eenvoudige, vaste lijst van woorden en synoniemen die ons team bijhoudt — typ "kiné" en het vindt ook "kinesitherapie", omdat iemand dat heeft opgeschreven, niet omdat een model dat besliste. Die lijst leert niets van u en leest geen gezondheidsgegevens.
Een erkende zorgverlener staat in voor elke klinische beslissing
Dat is de regel waarrond het hele systeem is gebouwd. Alles wat uw zorg raakt — een beschreven symptoom, een suggestie, een samenvatting, patiëntinformatie — wordt nagekeken en gevalideerd door een gekwalificeerde, erkende zorgprofessional voordat er gevolg aan wordt gegeven of het u wordt bezorgd. Die zorgverlener en zijn praktijk dragen daarvoor de volle beroepsverantwoordelijkheid.
AI staat niet tussen u en uw arts. Ze staat achter de balie en helpt de praktijk de berichten en de administratie bij te houden.
U hoort het wanneer u met een machine praat
Wanneer u met onze AI-assistent spreekt en niet met een mens, zeggen wij dat aan het begin van het gesprek, in de taal waarin u schrijft waar dat technisch kan. U zou dat nooit moeten moeten raden.
Hetzelfde geldt voor teksten op deze site: waar een pagina met AI-hulp is opgesteld en uw zorg betreft, heeft een met naam genoemde zorgverlener ze gelezen en ondertekend voor publicatie.
Noodgevallen worden nooit aan software overgelaten
Bel bij een medisch noodgeval onmiddellijk 112 of ga naar de dichtstbijzijnde spoeddienst. Wacht op geen enkel kanaal op een antwoord van ons.
Onze assistent let op formuleringen die op urgentie wijzen en geeft het gesprek zo snel mogelijk door aan een mens, en herhaalt altijd het noodnummer. Dat is een vangnet, geen triagesysteem: het kan iets missen, en het is nooit datgene wat beslist hoe ernstig uw situatie is.
Wat er met uw berichten gebeurt
Uw berichten worden verwerkt zodat wij u kunnen antwoorden en uw zorg kunnen coördineren. Dat is het doel, en dat is de grondslag waarop wij ze bewaren, onder de AVG en de Belgische wet betreffende de rechten van de patiënt.
Gesprekken kunnen worden gebruikt om de assistent te verbeteren — maar pas na de-identificatie, dat wil zeggen nadat namen, contactgegevens, geboortedata, adressen en andere identificerende gegevens zijn verwijderd. Wij zeggen u dit omdat het waar is en omdat de tegenovergestelde bewering, dat er nooit iets wordt gebruikt, dat niet zou zijn.
Wat wij niet doen: wij verkopen uw gegevens niet, wij gebruiken ze niet voor reclame, en wij gebruiken ze niet om profielen of scores over u op te bouwen. Uw gesprekken worden niet gedeeld met uw werkgever, uw verzekeraar of wie dan ook zonder rechtsgrond en zonder uw medeweten.
U kunt altijd om een mens vragen
Zeg het — in welke taal, op welk kanaal en op welk moment ook — en een mens neemt over. U hoeft daar geen reden voor te geven en het heeft geen enkel gevolg voor uw zorg. U kunt ook de praktijk bellen of om een afspraak ter plaatse vragen.
Wat AI hier nooit mag doen
Dit zijn geen voorkeuren. Het zijn grenzen die in ons beleid voor aanvaardbaar gebruik staan, en ze gelden voor elke zorgverlener en partner op het platform. AI bij VeryPatient:
- Stelt nooit een diagnose en zegt u nooit wat u mankeert
- Kiest, start, stopt of wijzigt nooit een behandeling of een voorschrift
- Beslist nooit op eigen houtje hoe dringend uw situatie is
- Bevestigt, verplaatst of annuleert nooit een afspraak zonder de praktijk
- Publiceert nooit klinische inhoud op naam van een zorgverlener zonder dat die ze heeft gelezen en ondertekend
- Beslist nooit iets over uw verzekering, uw terugbetaling of uw arbeidsgeschiktheid
- Doet zich nooit voor als een menselijke arts en presenteert haar teksten nooit als door een mens geschreven
Wat wij bewust niet beweren
Wij beweren niet dat uw gesprekken nooit door een model gaan, want zo antwoordt de assistent u. Wij beweren niet dat ze nooit worden gebruikt om hem te verbeteren, want na de-identificatie kan dat. En wij tonen geen "AI-veiligheidslabel", want zo'n label zegt niets: wat telt is welke beslissingen een machine mag nemen, en op dit platform is daar geen enkele klinische bij. Wilt u precies weten hoe een bepaald antwoord tot stand kwam, vraag het ons en wij zeggen het u.
Was een antwoord van de AI fout? Laat het ons weten.
Als een antwoord dat u kreeg onjuist, oneerlijk, verwarrend of gewoon verkeerd aanvoelde, willen wij het zien. Een mens leest elke melding, en zo worden deze pagina en dit systeem beter. U kunt ook de knop "Probleem melden" in uw patiënten- of zorgverlenersdashboard gebruiken.
safeguards@verypatient.healthLaatst bijgewerkt op 2 augustus 2026