Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: september 2026

1. Wie wij zijn

VeryPatient is de internationale privékliniekdienst van Clinique de la Brisée, Clinique de la Brisée, Rue Brisée 281, 7020 Maisières (Mons), Belgium. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit beleid worden beschreven. U kunt onze privacycontactpersoon bereiken via privacy@verypatient.com. Wij hebben een functionaris voor gegevensbescherming aangesteld (art. 37 AVG), bereikbaar op hetzelfde adres.

2. Welke gegevens wij verwerken

Identiteits- en contactgegevens (naam, e-mail, telefoon, WhatsApp-nummer); gegevens over het familielidmaatschap (gezinsleden die onder uw plan vallen); facturatie- en abonnementsgegevens (plan, facturatieperiode, betalingsstatus — kaartgegevens worden verwerkt door onze betalingsdienstaanbieder en komen nooit op onze servers terecht); en, wanneer u onze zorgdiensten gebruikt, gezondheidsgegevens die u of uw zorgverleners met ons delen (consultatienotities, symptomen, verslagen). Gezondheidsgegevens vormen een bijzondere categorie van gegevens in de zin van artikel 9 van de AVG en worden verwerkt met het oog op het verlenen van gezondheidszorg aan u, onder de verantwoordelijkheid van erkende zorgverleners die gebonden zijn aan het medisch beroepsgeheim.

3. Waarom en op welke rechtsgrond

Wij verwerken uw gegevens om de lidmaatschaps- en zorgcoördinatiediensten te leveren waarop u zich abonneert (uitvoering van een overeenkomst; verlening van gezondheidszorg op grond van artikel 9(2)(h) van de AVG); om uw abonnement te factureren en te beheren (overeenkomst, wettelijke verplichtingen); om op uw berichten te reageren (gerechtvaardigd belang); en, met uw toestemming, om u service-updates te sturen. Door AI ondersteunde functies worden altijd gevalideerd door gekwalificeerde menselijke zorgverleners, en wij geven duidelijk aan wanneer u met een AI-systeem communiceert.

Cookies, statistieken en de AI-assistent

We gebruiken één statistiektool, Google Analytics, om te zien welke pagina's mensen nuttig vinden. Die staat UIT tot u ze aanvaardt: bij uw eerste bezoek laadt ze in een geweigerde toestand waarin ze geen statistiekcookie plaatst en geen identificatie verstuurt, en ze werkt pas als u op Aanvaarden klikt in de banner. Weigert u — of negeert u de banner gewoon — dan wordt niets gemeten en verandert er niets aan uw zorg. Deze site biedt ook een AI-assistent aan, die u meteen zegt dat hij een AI is en geen arts. Hij beantwoordt vragen over de kliniek en helpt u een afspraak te maken. Hij laadt niets tot u een bericht typt; hij plaatst geen cookie en vraagt niet naar uw naam. Om een antwoord te maken, worden uw berichten naar onze leverancier van het AI-model, Anthropic, gestuurd en wordt uw vraag opgezocht in de eigen kennisbank van onze kliniek; de leverancier handelt volgens onze instructies en mag uw berichten niet gebruiken om zijn modellen te trainen. We voegen het gesprek niet toe aan een patiëntendossier. Onze dienstverleners kunnen korte technische logboeken van verzoeken bewaren voor de werking en de beveiliging. Typ geen gegevens die u niet wilt delen; bij iets dringends verwijst de assistent u naar de hulpdiensten. We maken geen reclame, we bouwen geen profielen en we delen niets met adverteerders. Wilt u uw keuze over statistieken wijzigen, wis dan de gegevens van deze site in uw browser en de banner verschijnt opnieuw. Onze eigen beoordeling voor borstvoeding en de pasgeborene werkt op deze site, gebruikt geen AI-model en slaat niets op in uw browser. Ze verstuurt niets tenzij u aan het einde het toestemmingsvakje aanvinkt — standaard niet aangevinkt — en uw naam en e-mailadres opgeeft. Wat dan wordt verstuurd — uw antwoorden, de samenvatting en uw contactgegevens — gaat alleen naar het zorgteam van VeryPatient, wordt bewaard in ons patiëntendossiersysteem, en de toestemming wordt vastgelegd met datum en versie. Na verzending wordt de samenvatting ook gelezen door een geautomatiseerd analyse-instrument dat het team helpt de dringendheid in te schatten; een lid van het team leest ze altijd na.

4. Wie uw gegevens ontvangt

Betalingsverwerking: Stripe (betaalkaartgegevens worden volledig door Stripe verwerkt). Berichtenverkeer: WhatsApp Business via ons berichtenplatform, wanneer u ervoor kiest om ons langs die weg te contacteren. Klinische partners die bij uw zorg betrokken zijn (bijvoorbeeld partners op het gebied van dermatologie, geestelijke gezondheid en vrouwengezondheid) ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn voor de dienst waarop u zich hebt geabonneerd. Wij verkopen uw gegevens nooit en gebruiken uw gezondheidsgegevens nooit voor reclamedoeleinden.

5. Internationale doorgiften

Wanneer een dienstverlener gegevens buiten de EER verwerkt, baseren wij ons op adequaatheidsbesluiten of standaardcontractbepalingen. Gezondheidsgegevens worden binnen de EER gehost.

6. Hoe lang wij ze bewaren

Medische dossiers worden gedurende 30 jaar na het laatste contact met de patiënt bewaard, zoals vereist door de Belgische wet. Facturatiegegevens worden gedurende 10 jaar bewaard (Belgische fiscale en btw-wetgeving). Berichten die u ons via WhatsApp of e-mail stuurt, worden bij uw medisch dossier bewaard wanneer ze een patiënt van de kliniek betreffen; alle andere berichten worden na 24 maanden verwijderd. Andere gegevens worden niet langer bewaard dan nodig is voor de bovengenoemde doeleinden.

7. Uw rechten

U hebt het recht op inzage, rectificatie, wissing (binnen de grenzen van de wetgeving inzake de bewaring van medische dossiers), beperking, overdraagbaarheid en bezwaar, alsook alle rechten op grond van de Belgische wet betreffende de rechten van de patiënt, met inbegrip van toegang tot uw patiëntendossier. Schrijf naar privacy@verypatient.com. U kunt ook een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (autoriteprotectiondonnees.be).

8. Beveiliging

Gegevens worden versleuteld tijdens de overdracht en in rust; de toegang tot gezondheidsgegevens is beperkt tot het zorgteam dat bij uw behandeling betrokken is en wordt gelogd. In geval van een inbreuk die uw rechten aantast, zullen wij u en de toezichthoudende autoriteit hiervan in kennis stellen zoals wettelijk vereist.

Dit beleid kan worden bijgewerkt naarmate onze diensten evolueren; wezenlijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen op voorhand op deze pagina aangekondigd.