KI-Transparenz
Wie wir KI einsetzen
Ein Teil dessen, was Sie auf dieser Website sehen, entsteht mit Hilfe von Software, die Sprache liest und schreibt. Sie haben ein Recht darauf zu wissen, wo genau das geschieht, was diese Software berühren darf und wer dafür einsteht. Diese Seite sagt das in klaren Worten — und sie beschreibt, was heute läuft, nicht was wir zu bauen planen.
Wo KI tatsächlich eingesetzt wird
Unser Gesprächsassistent. Wenn Sie uns über WhatsApp oder den Chat dieser Website schreiben, kann ein KI-Assistent Ihre Nachricht lesen, allgemeine Fragen zur Praxis, zu unseren Behandelnden, zu Öffnungszeiten, Honoraren und zur Vorbereitung eines Termins beantworten und Ihr Anliegen an die richtige Person weitergeben. Er kann eine Antwort entwerfen, die unsere Versorgungskoordinatorin vor dem Versand prüft.
Das Ordnen von Anfragen. KI hilft, eingehende Nachrichten und Terminanfragen zu sortieren, damit die zuständige Fachkraft oder die Koordinatorin sie sieht, und hilft beim Entwerfen von Zusammenfassungen und Verwaltungstexten, die anschließend ein Mitglied unseres Teams prüft.
Sprachen. Der Assistent liest und antwortet auf Französisch, Niederländisch, Englisch und Deutsch und kann übersetzen, was Sie schreiben, damit auch eine Fachkraft, die Ihre Sprache nicht spricht, Ihr Anliegen versteht.
Nicht alles, was klug wirkt, ist KI. Das Suchfeld auf unserer Terminseite ist eine schlichte, feste Liste von Wörtern und Synonymen, die unser Team pflegt — geben Sie "Kiné" ein, findet es auch "Physiotherapie", weil jemand das aufgeschrieben hat, nicht weil ein Modell es entschieden hätte. Diese Liste lernt nichts über Sie und liest keine Gesundheitsdaten.
Eine zugelassene Fachkraft verantwortet jede klinische Entscheidung
Das ist die Regel, um die herum das gesamte System gebaut ist. Alles, was Ihre Versorgung berührt — ein geschildertes Symptom, ein Vorschlag, eine Zusammenfassung, eine Patienteninformation — wird von einer qualifizierten, zugelassenen Gesundheitsfachkraft geprüft und freigegeben, bevor danach gehandelt wird oder es Sie erreicht. Diese Fachkraft und ihre Praxis tragen dafür die volle berufliche Verantwortung.
KI steht nicht zwischen Ihnen und Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt. Sie sitzt hinter dem Tresen und hilft der Praxis, mit Nachrichten und Verwaltung Schritt zu halten.
Sie erfahren, wenn Sie mit einer Maschine sprechen
Wenn Sie mit unserem KI-Assistenten und nicht mit einem Menschen sprechen, sagen wir Ihnen das zu Beginn des Gesprächs, soweit technisch möglich in der Sprache, in der Sie schreiben. Sie sollten das nie erraten müssen.
Dasselbe gilt für Texte auf dieser Website: Wenn eine Seite mit KI-Unterstützung entstanden ist und Ihre Versorgung betrifft, hat eine namentlich genannte Fachkraft sie vor der Veröffentlichung gelesen und gezeichnet.
Notfälle werden niemals Software überlassen
Rufen Sie bei einem medizinischen Notfall sofort die 112 an oder gehen Sie in die nächstgelegene Notaufnahme. Warten Sie auf keinem Kanal auf eine Antwort von uns.
Unser Assistent achtet auf Formulierungen, die auf Dringlichkeit hindeuten, übergibt das Gespräch so schnell wie möglich an einen Menschen und nennt immer die Notrufnummer. Das ist ein Sicherheitsnetz, kein Triage-System: Es kann etwas übersehen, und es entscheidet nie darüber, wie ernst Ihre Lage ist.
Was mit dem geschieht, was Sie schreiben
Ihre Nachrichten werden verarbeitet, damit wir Ihnen antworten und Ihre Versorgung koordinieren können. Das ist der Zweck, und das ist die Grundlage, auf der wir sie aufbewahren — nach der DSGVO und dem belgischen Patientenrechtegesetz.
Gespräche können zur Verbesserung des Assistenten genutzt werden — aber erst nach der De-Identifikation, also nachdem Namen, Kontaktdaten, Geburtsdaten, Adressen und andere identifizierende Angaben entfernt wurden. Wir sagen Ihnen das, weil es zutrifft und weil die gegenteilige Behauptung, es werde nie etwas genutzt, nicht zuträfe.
Was wir nicht tun: Wir verkaufen Ihre Daten nicht, wir nutzen sie nicht für Werbung, und wir verwenden sie nicht, um Profile oder Scores über Sie zu bilden. Ihre Gespräche werden weder Ihrem Arbeitgeber noch Ihrer Versicherung noch sonst jemandem ohne Rechtsgrundlage und ohne Ihr Wissen weitergegeben.
Sie können jederzeit einen Menschen verlangen
Sagen Sie es — in jeder Sprache, auf jedem Kanal, zu jedem Zeitpunkt — und ein Mensch übernimmt. Sie müssen das nicht begründen, und es hat keinerlei Folgen für Ihre Versorgung. Sie können auch in der Praxis anrufen oder um einen Termin vor Ort bitten.
Was KI hier niemals darf
Das sind keine Vorlieben. Es sind Grenzen, die in unserer Richtlinie zur zulässigen Nutzung festgeschrieben sind, und sie gelten für jede Fachkraft und jeden Partner auf der Plattform. KI bei VeryPatient:
- Stellt niemals eine Diagnose und sagt Ihnen niemals, was Ihnen fehlt
- Wählt, beginnt, beendet oder ändert niemals eine Behandlung oder ein Rezept
- Entscheidet niemals von sich aus, wie dringend Ihre Lage ist
- Bestätigt, verschiebt oder storniert niemals einen Termin ohne die Praxis
- Veröffentlicht niemals klinische Inhalte im Namen einer Fachkraft, ohne dass diese sie gelesen und gezeichnet hat
- Entscheidet niemals über Ihre Versicherung, Ihre Erstattung oder Ihre Arbeitsfähigkeit
- Gibt sich niemals als menschliche Behandlerin aus und stellt ihre Texte nie als von einem Menschen verfasst dar
Was wir bewusst nicht behaupten
Wir behaupten nicht, dass Ihre Gespräche nie ein Modell berühren — genau so antwortet Ihnen der Assistent. Wir behaupten nicht, dass sie nie zu seiner Verbesserung genutzt werden — nach der De-Identifikation können sie es. Und wir zeigen kein "KI-Sicherheitssiegel", denn ein solches Siegel besagt nichts: Es zählt, welche Entscheidungen eine Maschine treffen darf, und auf dieser Plattform ist keine davon klinisch. Wenn Sie genau wissen möchten, wie eine bestimmte Antwort entstanden ist, fragen Sie uns — wir sagen es Ihnen.
War eine KI-Antwort falsch? Sagen Sie es uns.
Wenn eine Antwort, die Sie erhalten haben, unrichtig, unfair, verwirrend oder einfach falsch war, wollen wir sie sehen. Ein Mensch liest jede Meldung, und so werden diese Seite und dieses System besser. Sie können auch die Schaltfläche "Problem melden" in Ihrem Patienten- oder Behandelndenbereich nutzen.
safeguards@verypatient.healthZuletzt aktualisiert am 2. August 2026