Transparence IA

Comment nous utilisons l'IA

Une partie de ce que vous voyez sur ce site est produite à l'aide de logiciels qui lisent et écrivent du langage. Vous avez le droit de savoir précisément où cela se passe, ce que ces outils peuvent toucher, et qui en répond. Cette page le dit en termes clairs, et elle décrit ce qui fonctionne aujourd'hui — pas ce que nous prévoyons de construire.

Où l'IA est réellement utilisée

Notre assistant conversationnel. Lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp ou via le chat de ce site, un assistant IA peut lire votre message, répondre aux questions générales sur le cabinet, nos praticiens, les horaires, les honoraires et la préparation d'un rendez-vous, puis transmettre votre demande à la bonne personne. Il peut rédiger une réponse que notre coordinatrice de soins vérifie avant l'envoi.

L'organisation des demandes. L'IA aide à trier les messages et les demandes de rendez-vous pour que le praticien concerné ou la coordinatrice les voie, et aide à rédiger des synthèses et des textes administratifs qu'un membre de l'équipe relit ensuite.

Les langues. L'assistant lit et répond en français, néerlandais, anglais et allemand, et peut traduire ce que vous écrivez afin qu'un praticien qui ne parle pas votre langue comprenne malgré tout votre demande.

Tout ce qui paraît intelligent n'est pas de l'IA. Le champ de recherche de notre page de rendez-vous est une simple liste de mots et de synonymes tenue à jour par notre équipe — tapez « kiné » et cela trouve aussi « physiothérapie » parce que quelqu'un l'a écrit, pas parce qu'un modèle l'a décidé. Cette liste n'apprend rien de vous et ne lit aucune donnée de santé.

Un praticien agréé répond de chaque décision clinique

C'est la règle autour de laquelle tout le système est construit. Tout élément qui touche à vos soins — un symptôme décrit, une suggestion, une synthèse, une information patient — est relu et validé par un professionnel de santé qualifié et agréé avant d'être suivi d'effet ou de vous être transmis. Ce praticien, et son cabinet, en portent l'entière responsabilité professionnelle.

L'IA ne s'interpose pas entre vous et votre médecin. Elle est derrière le bureau, et aide le cabinet à suivre le rythme des messages et de l'administratif.

On vous dit quand vous parlez à une machine

Lorsque vous échangez avec notre assistant IA et non avec une personne, nous vous le disons dès le début de la conversation, dans la langue que vous utilisez chaque fois que c'est possible. Vous ne devriez jamais avoir à le deviner.

Il en va de même pour les textes de ce site : lorsqu'une page rédigée avec l'aide de l'IA concerne vos soins, un praticien identifié l'a lue et signée avant publication.

Les urgences ne sont jamais laissées à un logiciel

En cas d'urgence médicale, appelez immédiatement le 112 ou rendez-vous au service d'urgences le plus proche. N'attendez pas notre réponse, sur aucun canal.

Notre assistant repère les formulations qui suggèrent une urgence et transmet la conversation à un humain aussi vite que possible, en rappelant toujours le numéro d'urgence. C'est un filet de sécurité, pas un système de triage : il peut passer à côté de quelque chose, et ce n'est jamais lui qui décide de la gravité de votre situation.

Ce que deviennent vos messages

Vos messages sont traités pour que nous puissions vous répondre et coordonner vos soins. C'est la finalité, et c'est la base sur laquelle nous les conservons, au titre du RGPD et de la loi belge relative aux droits du patient.

Les conversations peuvent servir à améliorer l'assistant — mais uniquement après dé-identification, c'est-à-dire après suppression des noms, coordonnées, dates de naissance, adresses et autres éléments identifiants. Nous vous le disons parce que c'est vrai et parce que l'affirmation inverse, « rien n'est jamais utilisé », ne le serait pas.

Ce que nous ne faisons pas : nous ne vendons pas vos données, nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires, et nous ne nous en servons pas pour construire des profils ou des scores vous concernant. Vos conversations ne sont communiquées ni à votre employeur, ni à votre assureur, ni à quiconque, sans base légale et sans que vous le sachiez.

Vous pouvez demander un humain à tout moment

Dites-le — dans n'importe quelle langue, sur n'importe quel canal, à n'importe quel moment — et une personne prend le relais. Vous n'avez pas à vous justifier et cela n'a aucune conséquence sur vos soins. Vous pouvez aussi appeler le cabinet ou demander un rendez-vous en présentiel.

Ce que l'IA n'a jamais le droit de faire ici

Ce ne sont pas des préférences. Ce sont des limites inscrites dans notre politique d'utilisation acceptable, et elles s'appliquent à chaque praticien et partenaire de la plateforme. Chez VeryPatient, l'IA ne :

Pose jamais de diagnostic et ne vous dit jamais ce que vous avez
Choisit, n'instaure, n'arrête ni ne modifie jamais un traitement ou une prescription
Décide jamais seule du degré d'urgence de votre situation
Confirme, ne déplace ni n'annule jamais un rendez-vous sans le cabinet
Publie jamais de contenu clinique au nom d'un praticien sans que celui-ci l'ait lu et signé
Décide jamais rien concernant votre assurance, votre remboursement ou votre aptitude au travail
Se fait jamais passer pour un clinicien humain et ne présente jamais ses textes comme écrits par un humain

Ce que nous refusons d'affirmer

Nous n'affirmons pas que vos conversations ne passent jamais par un modèle, car c'est ainsi que l'assistant vous répond. Nous n'affirmons pas qu'elles ne servent jamais à l'améliorer, car après dé-identification elles le peuvent. Et nous n'affichons aucun label de « sécurité IA », parce qu'un tel label ne veut rien dire : ce qui compte, ce sont les décisions qu'une machine a le droit de prendre, et sur cette plateforme aucune n'est clinique. Si vous voulez savoir précisément comment une réponse a été produite, demandez-le-nous et nous vous le dirons.

Une réponse produite par l'IA était erronée ? Dites-le-nous.

Si une réponse que vous avez reçue était inexacte, injuste, confuse ou simplement dérangeante, nous voulons la voir. Un humain lit chaque signalement, et c'est ainsi que cette page et ce système progressent. Vous pouvez aussi utiliser le bouton « Signaler un problème » dans votre espace patient ou praticien.

safeguards@verypatient.health

Dernière mise à jour le 2 août 2026