Conditions générales
Dernière mise à jour : July 2026
1. Le service
Les abonnements VeryPatient sont fournis par Clinique de la Brisée, Clinique de la Brisée, Rue Brisée 281, 7020 Maisières (Mons), Belgium (TVA BE 0775.282.693). VeryPatient est un abonnement de coordination des soins et de télémédecine : il complète — sans les remplacer — votre médecin généraliste, vos spécialistes ou les services d'urgence locaux. VeryPatient n'est pas un service d'urgence. En cas d'urgence, appelez toujours le 112.
2. Soins assistés par IA
Certaines réponses sont assistées par IA. Chaque réponse de l'IA concernant votre santé est validée par des soignants humains qualifiés avant de constituer un avis clinique, et nous indiquons toujours lorsque vous interagissez avec un système d'IA. Les recommandations assistées par IA ne constituent pas un diagnostic médical.
3. Abonnement et facturation
L'abonnement Basic constitue la base requise pour tous les forfaits de spécialités. Les prix sont indiqués sur la page d'abonnement en EUR, TVA comprise le cas échéant. Les abonnements mensuels se renouvellent chaque mois ; les abonnements annuels sont facturés pour 12 mois au tarif mensuel équivalent réduit et se renouvellent annuellement. La réduction de 15 % pour forfaits multiples s'applique automatiquement à chaque forfait de spécialité lorsque vous en détenez au moins deux simultanément. Les paiements sont traités par Stripe ; nous ne conservons pas les données de carte.
4. Résiliation et modifications
Les abonnements mensuels peuvent être résiliés ou modifiés à tout moment depuis votre portail familial, avec effet à la fin de la période de facturation en cours. Les abonnements annuels courent sur 12 mois et se renouvellent sauf résiliation au moins 30 jours avant le renouvellement. Les modifications de forfait s'appliquent à compter du cycle de facturation suivant. En tant que consommateur, vous disposez également d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du premier abonnement, sauf pour les services déjà intégralement exécutés avec votre accord.
5. Consultations
Les quotas de consultations inclus par formule sont indiqués sur la page d'abonnement. Les consultations supplémentaires sont facturées aux tarifs membres qui y figurent. Le remboursement des consultations (INAMI ou assureurs internationaux) dépend de votre couverture ; lorsque nous énonçons des conditions de remboursement, celles-ci reflètent le cadre applicable au moment de la rédaction et sont susceptibles d'évoluer.
6. Vos responsabilités
Fournissez des informations de santé exactes, protégez vos identifiants de compte et utilisez le service pour les membres inscrits sur votre formule. Tout usage abusif (y compris un comportement abusif envers les soignants ou le contournement des limites d'usage raisonnable) peut entraîner une suspension après avertissement.
7. Responsabilité
Les services cliniques sont fournis par des professionnels de santé agréés, tenus par leurs obligations professionnelles et légales. Aucune disposition des présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée en vertu du droit belge. Notre responsabilité pour les défaillances de service non cliniques est limitée aux montants que vous avez payés au cours des 12 mois précédant le fait générateur.
8. Protection des données
Le traitement de vos données personnelles et de santé est décrit dans notre Politique de confidentialité, à l'adresse /privacy.
9. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Les litiges relèvent de la compétence des tribunaux de Mons, Belgique, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Contact : info@verypatient.com · WhatsApp +32 468 09 34 75.