Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Qui nous sommes

VeryPatient est le service de clinique privée internationale de la Clinique de la Brisée, Clinique de la Brisée, Rue Brisée 281, 7020 Maisières (Mons), Belgium. Nous sommes le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique. Vous pouvez contacter notre responsable de la confidentialité à l'adresse privacy@verypatient.com. Nous avons désigné un délégué à la protection des données (art. 37 RGPD), joignable à la même adresse.

2. Quelles données nous traitons

Données d'identité et de contact (nom, e-mail, téléphone, numéro WhatsApp) ; informations relatives à l'adhésion familiale (membres de la famille couverts par votre formule) ; données de facturation et d'abonnement (formule, période de facturation, statut de paiement — les données de carte sont traitées par notre prestataire de paiement et ne transitent jamais par nos serveurs) ; et, lorsque vous utilisez nos services de soins, les données de santé que vous ou vos praticiens partagez avec nous (notes de consultation, symptômes, rapports). Les données de santé constituent une catégorie particulière de données au sens de l'article 9 du RGPD et sont traitées aux fins de vous fournir des soins de santé, sous la responsabilité de professionnels de santé agréés tenus au secret médical.

3. Pourquoi et sur quelle base juridique

Nous traitons vos données pour fournir les services d'adhésion et de coordination des soins auxquels vous souscrivez (exécution d'un contrat ; prestation de soins de santé au titre de l'article 9(2)(h) du RGPD) ; pour facturer et gérer votre abonnement (contrat, obligations légales) ; pour répondre à vos messages (intérêt légitime) ; et, avec votre consentement, pour vous envoyer des informations sur nos services. Les fonctionnalités assistées par IA font toujours l'objet d'une validation par des soignants humains qualifiés, et nous indiquons clairement lorsque vous interagissez avec un système d'IA.

Cookies, statistiques et l'assistant IA

Nous utilisons un seul outil de statistiques, Google Analytics, pour savoir quelles pages sont utiles. Il est DÉSACTIVÉ tant que vous ne l'acceptez pas : à votre arrivée, il se charge dans un état refusé où il ne dépose aucun cookie de statistiques et n'envoie aucun identifiant, et il ne fonctionne que si vous cliquez sur Accepter dans le bandeau. Si vous refusez — ou ignorez simplement le bandeau — rien n'est mesuré, et rien ne change dans vos soins. Ce site propose aussi un assistant IA, qui vous indique dès le début qu'il s'agit d'une IA et non d'un médecin. Il répond aux questions sur la clinique et vous aide à prendre rendez-vous. Il ne charge rien tant que vous n'avez pas écrit de message ; il ne dépose aucun cookie et ne vous demande pas votre nom. Pour produire une réponse, vos messages sont transmis à notre fournisseur de modèle d'IA, Anthropic, et votre question est recherchée dans la base de connaissances de notre clinique ; le fournisseur agit selon nos instructions et ne peut pas utiliser vos messages pour entraîner ses modèles. Nous n'ajoutons pas la conversation à un dossier patient. Nos prestataires peuvent conserver de courts journaux techniques des requêtes à des fins de fonctionnement et de sécurité. Merci de ne pas écrire d'informations que vous ne souhaitez pas partager ; pour toute urgence, l'assistant vous oriente vers les services d'urgence. Nous ne faisons pas de publicité, nous ne créons pas de profils et nous ne partageons rien avec des annonceurs. Pour changer d'avis sur les statistiques, effacez les données de ce site dans votre navigateur et le bandeau réapparaît. Notre propre évaluation pour l'allaitement et le nouveau-né fonctionne sur ce site, n'utilise aucun modèle d'IA et ne stocke rien dans votre navigateur. Elle n'envoie rien tant que vous ne cochez pas sa case de consentement à la fin — décochée par défaut — et ne donnez pas votre nom et votre e-mail. Ce qui est alors envoyé — vos réponses, le résumé et vos coordonnées — va uniquement à l'équipe de soins de VeryPatient, est conservé dans notre système de dossiers patients, et le consentement est enregistré avec sa date et sa version. Une fois envoyé, le résumé est aussi lu par un outil d'analyse automatisé qui aide l'équipe à juger de son degré d'urgence ; un membre de l'équipe le relit toujours.

4. Qui reçoit vos données

Traitement des paiements : Stripe (les données de carte de paiement sont intégralement gérées par Stripe). Messagerie : WhatsApp Business via notre plateforme de messagerie, lorsque vous choisissez de nous contacter par ce biais. Les partenaires cliniques impliqués dans vos soins (par exemple, les partenaires en dermatologie, en santé mentale et en santé des femmes) ne reçoivent que les données nécessaires au service auquel vous avez souscrit. Nous ne vendons jamais vos données et n'utilisons jamais vos données de santé à des fins publicitaires.

5. Transferts internationaux

Lorsqu'un prestataire de services traite des données en dehors de l'EEE, nous nous appuyons sur des décisions d'adéquation ou des clauses contractuelles types. Les données de santé sont hébergées au sein de l'EEE.

6. Combien de temps nous les conservons

Les dossiers médicaux sont conservés pendant 30 ans après le dernier contact avec le patient, comme l'exige la loi belge. Les documents de facturation sont conservés pendant 10 ans (législation fiscale et TVA belge). Les messages que vous nous envoyez par WhatsApp ou par e-mail sont conservés avec votre dossier médical lorsqu'ils concernent un patient de la clinique ; tous les autres messages sont supprimés après 24 mois. Les autres données ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire aux fins mentionnées ci-dessus.

7. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement (dans les limites de la législation relative à la conservation des dossiers médicaux), de limitation, de portabilité et d'opposition, ainsi que de l'ensemble des droits prévus par la loi belge relative aux droits du patient, y compris l'accès à votre dossier patient. Écrivez à privacy@verypatient.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge (autoriteprotectiondonnees.be).

8. Sécurité

Les données sont chiffrées en transit et au repos ; l'accès aux données de santé est restreint à l'équipe soignante impliquée dans votre traitement et fait l'objet d'une journalisation. En cas de violation portant atteinte à vos droits, nous vous en informerons ainsi que l'autorité de contrôle, conformément à la loi.

La présente politique peut être mise à jour à mesure que nos services évoluent ; les modifications substantielles sont annoncées sur cette page au moins 30 jours à l'avance.